Как вернуть деньги за некачественный товар, работу или услугу?

Возникающие с продавцом, исполнителем или подрядчиком отношения характерны в первую очередь тем, что гражданин в них находится в заведомо уязвимой позиции. Он платит свои деньги, но вынужден надеяться на добросовестность продавца и качество его товара или услуги. Исправить такое положение вещей призван закон «О защите прав потребителей», который, исходя из факта незащищенности клиента-гражданина в подобных отношениях, наделяет его дополнительными правами, а на продавца накладывает дополнительные обязанности.
Как понять, что ваш вопрос разрешается применением норм закона «О защите прав потребителей»? Довольно просто. Если вы – не индивидуальный предприниматель и не представитель юридического лица, а обращаетесь как раз к предпринимателю или к организации, то закон встает на вашу защиту. Призвать нарушителя к ответственности вам, в таком случае, будет несоизмеримо проще.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если купленный вами товар оказался некачественным, вы всегда можете вернуть деньги назад. Закон в таком случае предлагает несколько путей решения проблемы, и покупатель вправе выбрать любой из них:

  1. Заменить товар на аналогичный.
  2. Заменить товар на товар иной марки с перерасчетом цены.
  3. Уменьшить цену товара соразмерно дефекту.
  4. Исправить недостатки товара за счет продавца.
  5. Вернуть деньги за товар.
При этом, если вы понесли какие-то дополнительные убытки, то они также должны быть компенсированы за счет продавца.

Итак, вы выбрали наиболее удобный для вас вариант из перечисленных выше и готовы обращаться к продавцу. Для этого в свободной форме составляется претензия, в которой излагается существо вопроса и конкретные требования (например, вернуть деньги за товар, компенсировать расходы на защиту прав потребителя). Претензия подается лично либо направляется заказным письмом с уведомлением и рассматривается в течение десяти дней. Подать претензию можно в любой день до истечения гарантийного срока товара (либо в течение двух лет, если гарантийный срок не прописан).

Продавец, в свою очередь, вправе потребовать у вас предоставить товар на осмотр и направить его на экспертизу, если без привлечения специалиста невозможно выяснить природу дефекта и причину его образования.

Если же продавец отказывает в удовлетворении требований, или просто игнорирует претензию, путь остается один – идти в суд.

Обратите вниманиев большинстве случаев обращаться в суд можно только после направления претензии продавцу.

Обращение в суд происходит через подачу искового заявления с приложением к нему всех доказательств и иных документов, а также их копий. Если иск составлен грамотно, а необходимые доказательства собраны, проблем в суде у потребителя, как правило, не возникает.

После вынесения решения в вашу пользу вы получаете на руки исполнительный лист, по которому и происходит взыскание с продавца всех причитающихся вам сумм.

При этом следует иметь в виду, что получить назад деньги – это далеко не все, на что вы можете рассчитывать в суде. Кроме самой стоимости товара вам полагается неустойка за каждый день просрочки (включая срок рассмотрения спора о защите прав потребителей в суде), компенсация морального вреда, возмещение судебных расходов (включая расходы на юриста), а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Как видите, закон предполагает наступление крайне невыгодных последствий для продавца, не исполняющего в срок законные требования потребителя. Поэтому обращение в суд за защитой своих прав – мера, позволяющая не только вернуть потраченные на товар деньги, но и дополнительно взыскать значительную сумму за причиненные вам неудобства.

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Случаи некачественного оказания услуг встречаются, к сожалению, едва ли не чаще, чем продажа дефектных товаров. В эту категорию попадают и некачественная работа подрядчика, и нарушение договора страховой компаний, даже выполненная с изъянами установка пломбы в кабинете стоматолога. Как видно из наименования раздела, охватывает он всю сферу оказываемых гражданам услуг.

В случае, если услуга оказана некачественно (нарушены условия договора, закона или обычного исполнения таких услуг), на защиту прав гражданина вновь встает закон «О защите прав потребителей». Закон предусматривает следующие способы разрешения ситуации – и опять выбор одного из них остается за вами:

  1. Устранить недостатки работы за счет исполнителя.
  2. Уменьшить стоимость товара соразмерно нарушению.
  3. Компенсировать расходы, понесенные потребителем для исправления недостатков работы.
  4. Вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и расторгнуть договор.

Порядок обращения к исполнителю услуги схож с возвратом денег за некачественный товар. Нарушителю подается (либо направляется почтой) претензия, в которой излагается описание проблемы и заявляются требования, а также указывается срок на дачу ответа (как правило, срок этот составляет 10 дней).

Если нарушитель не отвечает на претензию, или его ответ вас не устраивает, подается исковое заявление в суд. Суд выясняет, насколько значительным было нарушение исполнителя, какую ответственность он за него понесет и какую компенсацию получите вы. Также, как и в споре о возврате денег за некачественный товар, здесь вы не только добиваетесь исправления дефекта или возврата денег за некачественно оказанную услугу, но и взыскиваете с ответчика неустойку за неисполнение требований в срок за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов и штраф в размере 50% от суммы, взысканной судом.

Многие люди не осознают, насколько широко действие закона «О защите прав потребителей», и как часто можно добиться успеха в споре с компанией-исполнителем путем переговоров или в суде. Перечислим лишь часть отношений, к которым применимы описанные выше правила: продажа товаров, транспортные услуги, страховые споры, строительные работы, ремонт, банковские услуги, работы мастера по вызову, лечение в частных клиниках, аренда и прокат, туристические поездки, обслуживание в кафе и ресторанах, развлекательные туры и программы.

Сколько времени займет возврат денег?

Все будет зависеть от того, насколько компания-нарушитель намерена избегать доведения дела до суда. Банки и страховые компании, как правило, неохотно идут на уступки добровольно, в то время как малые предприятия нередко предпочитают уладить дело миром. В некоторых случаях дело удается разрешить за 1-2 недели, но если спор сложный, и ситуация неочевидна даже для суда, то процесс может занять полгода и более.

Зачем нужен юрист?

Спор по защите прав потребителей – процесс не всегда простой и скоротечный. Грамотный юрист знает, что, как и когда следует предпринять, что существенно сэкономит время и гарантирует возврат денег за некачественно оказанную услугу или дефектный товар. Так, Коллегия юристов берет на себя ведение всех этапов спора по защите прав потребителей:

  1. Подачу претензии.
  2. Написание искового заявления, сбор и оформление документов.
  3. Подачу иска в суд.
  4. Представительство в суде.
  5. Взыскание присужденной суммы с нарушителя по решению суда.

Стоимость услуг юриста составляет обычно от 2 000 до 10 000 рублей, но в любом случае не превышает 25 000 рублей. Расходы, понесенные в связи с привлечением юриста, взыскиваются с проигравшего спор ответчика как судебные издержки.

Проконсультируйтесь у юриста бесплатно

[contact-form-7 404 "Not Found"]